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某某买东西质量问题维权

吴亮律师2025-07-27绍兴市越城区刑事律师咨询

当淘宝卖家拒绝承认商品存在质量问题时,你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。你可以先尝试与卖家协商,若协商无果,可向淘宝网站管理方投诉,或拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报,必要时可诉诸法院。
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针对不同情况,维权途径有所不同:若问题较小,可先尝试与卖家协商;若卖家态度恶劣或协商无果,可向淘宝平台投诉;若平台处理不满意或卖家拒绝配合,可拨打12315投诉举报;若以上途径均无法解决问题,且涉及金额较大,可考虑向法院提起诉讼。
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从法律角度,维权时需准备以下证据材料:购买商品的订单信息、商品图片或视频(展示质量问题)、与卖家的聊天记录(证明协商过程)、卖家拒绝退换货的回复等。这些证据有助于证明交易事实、商品质量问题及卖家的违约行为。

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